Goed omgaan met feedback - zowel geven als ontvangen - is lang geen evidentie, maar het maakt samenwerking en persoonlijke groei veel sterker.
Een erkend bemiddelaar is professioneel opgeleid om er bij allerhande conflicten onder meer voor te zorgen dat de communicatie op een constructieve manier verloopt.
Enkel op die wijze kunnen partijen die zich in een conflictsituatie bevinden groeien in een traject van standpunten over belangen en behoeften naar opties en mogelijke oplossingen. Hier zijn alvast enkele suggesties en richtlijnen voor beide kanten en partijen.
Feedback geven
- Wees specifiek en concreet. Vermijd vage opmerkingen als 'goed gedaan' of 'dat was niet zo sterk'. Benoem wat er precies goed of beter kan: 'Je presentatie was duidelijk gestructureerd, maar het spreektempo mocht iets rustiger.'
- Richt je op gedrag, niet op de persoon. Spreek over wat iemand doet, niet over wie iemand is. Bijvoorbeeld: 'Je onderbrak je collega meerdere keren' in plaats van 'Je bent onbeleefd.'
- Gebruik de 'ik'-vorm. Zo voorkom je dat feedback als een aanval klinkt: 'Ik merk dat ik het overzicht verlies als je te veel details toevoegt.'
- Balans tussen positief en verbeterend. Begin met iets wat goed ging, geef daarna verbeterpunten, en eindig met een positieve blik vooruit. Dat stimuleert leren in plaats van defensie.
- Kies het juiste moment en de juiste plaats. Feedback werkt beter als de ander openstaat en het gesprek rustig kan verlopen. Liever in een privésetting dan voor een groep.
Feedback ontvangen
- Luister zonder direct te verdedigen. Laat de ander uitspreken en probeer te begrijpen wat bedoeld wordt. Vraag eventueel om toelichting: 'Kun je een voorbeeld geven?'
- Zie feedback als informatie, niet als oordeel. Het is een kans om te leren, zelfs als het ongemakkelijk voelt.
- Bedank de gever. Dat erkent dat de ander moeite doet om jou verder te helpen.
- Reflecteer en beslis wat je ermee doet. Je hoeft niet alles over te nemen, maar denk erover na en haal eruit wat waardevol is.
- Volg op. Laat op termijn zien wat je met de feedback hebt gedaan. Dat versterkt vertrouwen en samenwerking.
